Norma ISO 9001:2000

Establece requisitos básicos para un sistema de gestión de calidad para aumentar la satisfacción de los clientes.
Según la ISO 900:2000, el Sistema de Gestión de la Calidad consiste en una serie de actividades coordinadas orientadas a dirigir y controlar a un conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidad, autoridades y relaciones en lo relativo a la calidad.