Establece requisitos básicos para un sistema de gestión de calidad para aumentar la satisfacción de los clientes.
Según la ISO 900:2000, el Sistema de Gestión de la Calidad consiste en una serie de actividades coordinadas orientadas a dirigir y controlar a un conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidad, autoridades y relaciones en lo relativo a la calidad.
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